Hotel reklamieren nach dem Urlaub - wie bekommt man eine Entschaedigung?

Hallo,

unser letzter Urlaub war leider enttaeuschend. Das gebuchte Hotel entsprach nicht der Beschreibung: Zimmer nicht renoviert wie versprochen, Pool war 3 Tage ausser Betrieb, Buffet deutlich schlechter als in den Bewertungen.

Koennen wir Geld zurueck bekommen? Wie geht man vor?

Gebucht ueber TUI, 2.600 Euro fuer 10 Tage.

JA, ihr koennt Geld zurueck bekommen. Deutsches Reiserecht ist hier sehr verbraucherfreundlich.

SCHRITT-FUER-SCHRITT:

1. FRIST BEACHTEN: Ihr habt 2 Jahre ab Reiseende um Ansprueche geltend zu machen. ABER: Je frueher, desto besser. Am besten innerhalb von 4 Wochen nach Rueckkehr.

2. MAENGEL AUFLISTEN: Schreibt genau auf was nicht gestimmt hat. Vorher/Nachher-Vergleich: Was war gebucht/versprochen vs. was habt ihr bekommen.

3. BEWEISE SAMMELN:
- Fotos und Videos von den Maengeln
- Screenshots der Hotelbeschreibung bei Buchung
- Zeugenaussagen (andere Gaeste)
- Maengelprotokoll vom Reiseleiter (falls vor Ort gemeldet)

4. SCHRIFTLICH REKLAMIEREN: Brief (nicht E-Mail!) an den Veranstalter (TUI) mit Einschreiben. Fordern Sie eine konkrete Reisepreisminderung.

5. FRANKFURTER TABELLE nutzen: Das ist eine Richtlinie die Gerichte zur Berechnung der Minderung nutzen.

Konkrete Minderungssaetze (Frankfurter Tabelle, Auszug):

UNTERKUNFT:
- Zimmer nicht wie gebucht: 10-25%
- Laerm (Bau, Disco): 10-40%
- Ungeziefer: 10-50%
- Fehlender Meerblick (obwohl gebucht): 5-10%
- Nicht renoviert wie versprochen: 10-20%

VERPFLEGUNG:
- Schlechte Buffet-Qualitaet: 5-15%
- Eingeschraenkte Getraenkeauswahl bei AI: 5-10%
- Restaurant geschlossen: 10-20%

FREIZEIT/ANLAGE:
- Pool ausser Betrieb: 10-20%
- Strand verschmutzt/nicht nutzbar: 10-20%
- Fehlender Kinderclub (obwohl beworben): 5-10%

Bei euch (Zimmer nicht renoviert + Pool 3 Tage zu + schlechtes Buffet): Ich wuerde 15-25% Minderung fordern. Das waeren 390-650 Euro zurueck.

TUI lehnt meistens beim ersten Schreiben ab oder bietet einen Gutschein an. NICHT akzeptieren, auf Bargeld bestehen!

Wenn TUI ablehnt oder zu wenig anbietet:

1. Schlichtungsstelle fuer Reisen: Kostenlos! Die vermitteln zwischen euch und dem Veranstalter. Ueber 70% der Faelle werden dort geloest. Website: soep-online.de

2. Verbraucherzentrale: Beratung fuer 15-30 Euro. Die pruefen ob eure Ansprueche berechtigt sind und helfen beim Formulieren.

3. Anwalt fuer Reiserecht: Wenn es um groessere Summen geht (ab 500 Euro). Viele bieten kostenlose Erstberatung an.

Und: Schreibt IMMER eine ausfuehrliche Bewertung auf HolidayCheck und TripAdvisor. Hotels reagieren oft schneller auf oeffentliche Kritik als auf private Beschwerden.